La ética profesional y un servicio de calidad no son solo un ideal, sino la base práctica e irrenunciable para la solidez y la supervivencia del mercado asegurador venezolano. Este fue el mensaje central de la Charla Formativa “La Ética y la Calidad del Servicio de los Intermediarios de la Actividad Aseguradora”, organizada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora en su auditorio Luis Enrique Salcedo Trejo, y que contó con la ponencia del experimentado intermediario Carlos Pacheco.

El evento, dirigido precisamente a intermediarios de seguros, sirvió también como espacio para que la Sudeaseg reafirmara su rol de servidor público proactivo, anunciando acciones concretas contra malas prácticas y haciendo un llamado a la colaboración y la denuncia formal por parte del gremio.

El Intermediario: Custodio de la Promesa y Asesor de Confianza

Carlos Pacheco, con más de 30 años de experiencia, definió al seguro como “una promesa de valor al futuro” y al intermediario como su “custodio”. “Nuestra misión es brindar una asesoría adecuada, sincera y adaptada a las necesidades del cliente. Este compromiso no solo beneficia al asegurado, sino que es la base para colaborar con las aseguradoras en la suscripción correcta de riesgos”, afirmó.

Pacheco enfatizó que la verdadera rentabilidad nace de la confianza. “Un servicio ético y de calidad construye una lealtad tan sólida que, incluso tras una deserción, el cliente reconoce su valor y regresa”, aseguró, relatando una anécdota personal donde un cliente volvió a su cartera tras dos años al comprobar la deficiencia del servicio de la competencia.

Para el ponente, la acción ética fundamental reside en la transparencia absoluta. “Nuestro deber es explicar no solo lo que el seguro cubre, sino también sus exclusiones. Es preferible perder una venta que generar un conflicto futuro”, señaló. Asimismo, recalcó la importancia de la capacitación continua y la adaptación a la tecnología, revelando que, a sus 71 años, se ha sumergido en la inteligencia artificial para no quedar obsoleto.

Sudeaseg Anuncia Medidas Concretas y Llama a la Denuncia

Durante su intervención con el público asistente, en la ronda de preguntas y respuestas, el Superintendente de la Actividad Aseguradora, lic. Omar Orozco Colmenares, abordó problemáticas específicas del sector. Ante la queja de que algunas aseguradoras exigen al intermediario reportar una transferencia el mismo día de su realización –so pena de aplicar una diferencia cambiaria días después, a pesar de que los fondos ya están en la cuenta de la compañía–, la respuesta fue contundente.

“Se ha redactado una circular que será publicada para prohibir esta práctica en toda la industria. No debes pagar ninguna diferencia. El dinero está en la casa de la compañía. Una vez ingresada la prima en la cuenta de la compañía, hay cobertura. Esta práctica es ilegal”, declaró la máxima autoridad del organismo.

Un Llamado a la Unión y la Corresponsabilidad

El cierre de la jornada estuvo marcado por un llamado a la asociatividad y la corresponsabilidad. Un representante del Colegio de Productores de Seguros recordó la existencia de un Código de Ética Profesional y subrayó que los intermediarios, como fuerza de venta, tienen el poder colectivo de decidir no trabajar con aseguradoras o clínicas que incurran en prácticas irregulares.

La Charla dejó claro que la construcción de un mercado asegurador venezolano sólido, moderno y confiable es una tarea compartida. Requiere de intermediarios que actúen como asesores éticos y custodios de la confianza; de una Superintendencia que regule, supervise y dialogue de forma proactiva; y de un gremio unido que active los mecanismos de denuncia y apoye la representación colectiva.