Con el objetivo de consolidar la excelencia profesional de los Defensores del Asegurado, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg), a través de la Dirección de Defensoría del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado, ejecutó un taller de formación teórico-práctica sobre la gestión de denuncias, funciones y obligaciones de los defensores en empresas de seguros y medicina prepagada.

La actividad permitió reforzar las competencias de los participantes en el manejo de herramientas digitales, protocolos de notificación y seguimiento de denuncias, garantizando la correcta aplicación de la Ley de la Actividad Aseguradora y las normas prudenciales de defensa de derechos en el sector.

Durante el taller, se abordaron aspectos clave del rol del defensor, incluyendo la supervisión de procesos internos, el uso eficiente de plataformas digitales, la atención a los asegurados y la gestión de inspecciones, faltas, sanciones y revocatorias cuando corresponda. La jornada evidenció un compromiso sectorial con la capacitación continua y la eficiencia en la atención a los usuarios.

En paralelo, se anticipó la organización de futuras jornadas de acreditación y formación para nuevos defensores postulados por las empresas o de manera individual, así como la disponibilidad del libro El Defensor del Asegurado, herramienta de apoyo elaborada por la Superintendencia, para fortalecer el desempeño profesional en el sector.